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今睌体彩p3试机号码:红河州2019年度一季度旅游投诉信息公告

发布于: 2019-05-21    信息来源:中国红河旅游网

p3试机号排列三试机号今天晚上 www.wfacx.icu   2019年一季度,全州共受理团队旅游投诉2件,其中1件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办,1件来自云南投诉平台。所有投诉均已按时办结,受理率、结案率、回访满意率都是100%。妥善解决了“一部手机游云南”投诉43起旅游纠纷。

投诉和纠纷的起因主要游客在海关处等待办证时间过长;旅行社服务不到位;节假日期间景区无停车位;景区管理不规范;景区工作人员服务态度不好;在景区内等待观光车时间超过30分钟;景区因改造施工造成环境差;景区不能正??盼唇泄?;游客凭工作证要求景区免票;客运站工作人员服务不到位,未告知没有直达车;节假日期间预定的房间无法及时安排入??;节假日期间游客预定的房型与实际入住房型不一致;游客住酒店车内财物被盗;在“游云南”和“美团”app上购买的票在景区无法使用;游客到越南老街免税商城购买三七后要求退货;买到过期旅游食品;无法观看景点在线直播;无感支付无法使用等。

所有的旅游投诉纠纷处理工作均符合旅游投诉处理办法规定,未发生行政复议或赔偿诉讼,经过近两年的旅游市场秩序整治,红河州的团队投诉由去年同期的3件下降到2件,同比下降33.33%,红河州的旅游市场秩序整治取得了明显效果。

  附件:12019年一季度各县市旅游质监执法部门投诉(纠纷)处理情况

              22019年一季度被投诉涉旅企业名单

  附件1

2019一季度各县市旅游质监执法部门投诉(纠纷)处理情况

序号

县市

 散客投诉

?。?/span>

团队投诉(件)

  起因

1

元阳县

  6

  0

一是酒店服务不到位;二是APP购买的票景区无法正常使用;三是景区管理不到位,景区工作人员态度不好,景区配套的设施不完善;四是有时段无法观看景点在线直播等。

2

弥勒市

  12

  0

一是非星级酒店管理不到位,游客物品被盗;房价和网上价格不一致,酒店工作人员服务态度差,与游客发生口角等;二是手机APP购票在景区无法正常使用;三是景区管理不到位,工作人员态度差,景区配套的设施还未完善,停车场收费也不规范等。

3

建水县

  12

  0

购买到过期的旅游食品;景区管理不规范造成游览体验感差;景区门票优惠政策的解读有待进一步提高;“一部手机游云南”平台购票和景区实地票价不一致等。

4

河口县

  0

  2

边境游时,等待办证时间超过预期;旅行社工作人员工作失误,导致游客未能按时出游。

5

石屏县

  2

  0

未及时向外公告不能对外营业的景点;客运站无直达车,票价收费不合理。

6

泸西县

  4

  0

停车场不按规定收费;景区内收取解签费。

7

红河县

  3

  0

乡村道路上车辆行驶困难;饭店收费不合理。

8

蒙自市

  1

  0

无法使用ETC无感高速

9

开远市

  1

  0

微信朋友圈内的信息共享被误认为是旅行社的超范围宣传。

10

个旧市

  0

  0


11

金平县

  0

  0


12

屏边县

  2

  0

节假日期间景区内电瓶车运力保障不足

13

绿春县

  0

  0


14

合计

  43

  0



2019被投诉旅游企业名单


  序号

企业名称

许可证号(组织机构代码)

被投诉量(起)

  投诉起因

1

河口国际旅行社

L-YN-CJ00005

2

1、约定早上九点出发,但在海关处等待办证时间过长,未能按时出游。

2、因旅行社工作失误,少录或错录了游客信息,耽误行程。


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